Die ARCWARE GmbH, Neumarkter Straße 71, 81673 München, vertreten durch den Geschäftsführer Dimitri Mistetski (nachfolgend "ARCWARE") stellt seinen Kunden (nachfolgend "Kunde") eine Pixelstreaming Lösung gemäß diesen Bedingungen zur Verfügung.
Die Nutzung der Pixelstreaming Lösung wird dem Kunden browserbasiert als PaaS zur Verfügung gestellt.
Stand März 2024
Die Pixelstreaming Lösung wird dem Kunden auf der Basis einer Plattform PaaS inklusive der nötigen Funktionalitäten zur Verfügung gestellt. Der Kunde kann eigene SaaS-Projekte hochladen und veröffentlichen.
(1) Die Pixelstreaming Lösung wird dem Kunden als PaaS-Lösung zur Verfügung gestellt. Gegenstand dieses Vertrages ist a) die Bereitstellung der Pixelstreaming Lösung zur Nutzung über das Internet, b) Gewährung von Speicherplatz auf den Servern von ARCWARE und c) Dienstleistungen gemäß der Leistungsbeschreibung
(2) Die Nutzung der Angebote ist abhängig von den in den Preisplänen gebuchten Leistungen (z.B. Anzahl der Concurrent Streams, Speicherplatz, Projekte, die Anzahl der Uploads oder Veröffentlichungen, DirectFlow).
Analytics
Analytics Bereitstellung von Nutzungsdaten der Arcware-Lösung.
Application Packages
Pakete, die zur Erzeugung des Pixelstreams nötig sind und auf die Arcware-Lösung hochgeladen werden. Zugriff von Application Packages auf das Internet in definiertem Umfang.
Concurrent Streams
Maximale Anzahl der gleichzeitig verfügbaren Pixelstreams
DirectFlow
Entwickler-Token der es erlaubt mit Zuhilfenahmedes Arcware Signallings Packages direkt an ein Web-Frontend zu streamen
Exzessive Nutzung
Außergewöhnliche Nutzung der Plattform bei der seitens Arcware von Memory Leaks oder Endlosschleifen ausgegangen werden muss. Beispielsweise bei Benutzung vom mehr als 2-4 Kernen pro Stream und mehr als 20GB RAM-Nutzung (CPU und GPU). In beiden Fällen muss davon ausgegangen werden das Memory Leaks oder Endlosschleifen vorliegen.
Experimental Feature
Kostenlose Funktion, ohne Gewährung des Funktionsumfangs.
Inaktivität Kunde
Nicht-Benutzung der Arcware-Lösung
Kundeninhalte
Alle Inhalte und personenbezogene Daten undInformationen, die von dem Kunden (einschließlich der von ihm autorisiertenNutzern) in die Arcware-Lösung geladen werden oder aus deren Nutzung abgeleitetund in der Arcware-Lösung gespeichert werden.
Laufzeit (Run-time)
Zeit, die eine Instanz insgesamt läuft. (weitereDetails in der Leistungsbeschreibung)
Nutzerkonto / Kundenkonto (Account)
Der Kunde erstellt bei der Registrierung auf derArcware-Lösung ein Nutzerkonto. Möglichkeit der Anlage von Tenants, Projekten,DirectFlow und Zusatzleistungen. Buchung seiner Leistungen über den Preisplan.In dem Kundenkonto kann der Kunde die erworbenen Streams und Servicesmodifizieren, Streams abbestellen oder dazubuchen oder gänzlich kündigen.
Package Upload
Möglichkeit ein Package auf die Plattform zurVeröffentlichung hochzuladen.
Package Size
Maximale Dateigröße eines Package Uploads.
Package Release (Veröffentlichung)
Möglichkeit der Aktivierung eines Package Uploadsauf der Arcware-Lösung.
Pixelstream
Daten eines Streams, die zur Ansicht undInteraktion auf einem Gerät über das Internet übertragen werden.
Preisplan
Definition des Leistungsumfangs pro Tenant und Leistung.Das Webformular, auf dem Kunde die Anzahl und die Art der erworbenen Leistungenrechtverbindlich bestellt.
Prewarming
Instanz im Leerlauf, die zur schnellstmöglichenAnzeige des Pixelstreams vorgehalten wird, durchgehend läuft und verfügbar ist.
Projekt
Ein Projekt ist Teil eines Tenants. Pro Projektkann ein aktives Application Package zum Streaming bereitgestellt werden. ProProjekt erfolgen die Streaming-Einstellungen und zusätzliche Leistungen könnengebucht werden.
Projekt-ID
Eine eindeutige Identifizierung des Projekts zurVeröffentlichung durch die Arcware-Lösung oder durch die Verwendung des SDKs.
Queue
Warteschleifenfunktionalität.
SDK
Software Development Kit. Sammlung vonProgrammierwerkzeugen und Programmbibliotheken, zur Unterstützung derEntwicklung von Software / Anwendungen auf Basis der Arcware-Lösung.
Session Ticket
Zuordnung einer Session zu einer Streaming-Instanz.
Share ID
Alternative durch den Nutzer verwaltbare ID, diezur Veröffentlichung des Pixelstreams benutzt werden kann.
Streaming Instanz
Eine laufende Instanz der Kundenapplikation auf derArcware-Lösung zur Bereitstellung des Pixelstreams.
Tenant
Ein Tenant enthält die Abrechnungsinformationen undZahlungsmittel für die gebuchten Leistungen. Die Rechnungstellung erfolgt proTenant. Zuordnung zu einem eindeutigen Nutzerkonto
Tenant ID
Tenant ID (ARC ID) Eindeutige Identifizierung desTenants. ARC gefolgt von neun Ziffern (ARC000000000)
Trial
Zeitlich begrenzte, kostenfreie Nutzung derArcware-Lösung. Keine kommerzielle Nutzung unentgeltlicher Services und nureine eingeschränkte Haftung seitens Arcware.
Watch-time / Betrachtungszeit
Betrachtungszeit einer Session, die über einSession Ticket hergestellt wird.
(1) Das Angebot sowohl zur kostenlosen als auch zur kommerziellen Nutzung der Arcware Lösung richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, d.h. an natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Abschluss des Nutzungsvertrages in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln.
(2) Mit der Eingabe der von ihm gewünschten Services und Interaktiven real time Cloud Streams in den Preisplan und dem Bestätigen der Bestellung (Absenden des Preisplans) gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages über die Nutzung der Arcware Lösung ab. Nach Betätigen des Bestell-Buttons erhält der Kunde eine E-Mail an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse, in der seine Bestellung / Änderung bestätigt wird.
(3) Der Vertragstext (des Preisplans) steht dem Kunden während der Laufzeit des Vertrages unter Details des Projekts in seinem Kundenkonto zur Verfügung. Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses wird der Vertragstext von ARCWARE nicht mehr gespeichert.
(4) Der Kunde kann Eingabefehler jederzeit vor Abschluss des Bestellvorgangs und danach jederzeit in seinem Kundenkonto korrigieren.
(5) Für den Vertragsabschluss steht nur die deutsche Sprache zur Verfügung.
(1) ARCWARE stellt vereinbarte Arcware-Lösung gemäß der Vereinbarung in dem Preisplan zur Verfügung. Die Beschaffenheit und Funktionalität, der von ARCWARE geschuldeten Leistungen sind abschließend in dem Preisplan und in den in Bezug genommenen Dokumenten vereinbart. Zusätzliche Leistungen oder Leistungsmerkmale schuldet ARCWARE nicht. (Soweit dem Kunden ein unentgeltlicher Trial Service zur Verfügung gestellt wird, übernimmt ARCWARE für diesen Service keinen Support und trifft keine Service Level Zusagen. ARCWARE kann Trial Services jederzeit einstellen und den Zugriff / die Verfügbarkeit reduzieren. Kunde erhält Zugriff auf technische Dokumentation.
(2) Die Leistungsmerkmale (der Leistungsbeschreibung) der Arcware-Lösung können von ARCWARE weiterentwickelt werden und angepasst werden, um den technischen Fortschritt zu berücksichtigen oder die kontinuierliche Einhaltung geltenden zwingenden Rechts zu gewährleisten („Kontinuierliche Modifikation“). ARCWARE informiert über die Kontinuierliche Modifikation mit angemessener Frist, insbesondere durch E-Mail oder innerhalb der Arcware-Lösung. Sofern durch eine Kontinuierliche Modifikation berechtigte Interessen des Kunden nachteilig berührt sein können, so dass ihm insoweit ein Festhalten an den Vereinbarungen in dem Preisplan nicht mehr zugemutet werden kann, kann der Kunde den betroffenen interaktiven real time Cloud Stream mit einer Frist von einem Monat bis zum Inkrafttreten der angekündigten Änderung kündigen. Sofern der Kunde nicht kündigt, tritt die Kontinuierliche Modifikation zum angegebenen Datum in Kraft. ARCWARE weist hierauf in der Information hin.
(3) ARCWARE kann den Zugang (insbes. Benutzernamen und Kennwörter) des Kunden zu der Arcware-Lösung, einschließlich aller Projekte und des Tenants vorübergehend zur Schadensabwehr aussetzen, wenn und soweit eine hinreichende Wahrscheinlichkeit dafür besteht, dass sich die vertragswidrige Nutzung der Arcware-Lösung durch den Kunden, der von ihm autorisierten Nutzer oder eines Dritten unter Verwendung der Zugangsdaten des Kunden nachteilig auf den Arcware-Lösung in einer Weise auswirken könnte, das unmittelbares Handeln zur Schadensabwehr erforderlich macht. Zusätzlich werden auch die Benutzer der Tenants deaktiviert. ARCWARE benachrichtigt den Kunden unverzüglich über eine solche Aussetzung. Soweit die Umstände dies gestatten, wird der Kunde vorab schriftlich oder durch E-Mail informiert. ARCWARE schränkt die Aussetzung hinsichtlich Zeitraums und Umfang so ein, wie es nach den Umständen des Einzelfalls vertretbar ist.
(1) Die Arcware Lösung wird auf den Systemen von ARCWARE während der Laufzeit der Core Lizenz Subscription verfügbar gehalten. Dort sind auch die Kundeninhalte gespeichert.
(2) Technische Verfügbarkeit der Anwendung:
(3) Der Kunde kann im Rahmen der Systemverfügbarkeit jederzeit auf die von ihm über die in der Arcware Lösung gespeicherten Kundeninhalte zugreifen.
(4) ARCWARE ist berechtigt, die zur Bereitstellung der Arcware Lösung eingesetzte Hard- und Software an den jeweiligen Stand der Technik anzupassen. Sollten diese Änderungen die Verfügbarkeit der Software beeinträchtigen, wird ARCWARE den Kunden hierüber und über die voraussichtliche Dauer der Nichtverfügbarkeit informieren.
(1) ARCWARE überlässt dem Kunden einendefinierten Speicherplatz der Arcware-Lösung zur Speicherung seiner Daten. DerKunde kann auf diesem Server Inhalte bis zu einem Umfang gemäß der aktuellenPreispläne ablegen. Sofern der Speicherplatz zur Speicherung oder derVeröffentlichung der Daten nicht mehr ausreichen sollte, wird der Kundenhiervon bei der Benutzung informiert. Der Kunde kann entsprechende Kontingentenachbestellen vorbehaltlich der Verfügbarkeit bei ARCWARE.
(2) ARCWARE trägt dafür Sorge, dass die gespeicherten Daten im Rahmen derzugesagten Verfügbarkeit über das Internet abrufbar sind.
(3) Der Kunde ist nicht berechtigt, diesen Speicherplatz einem Drittenteilweise oder vollständig, entgeltlich oder unentgeltlich zur Nutzung zuüberlassen.
(4) Der Kunde verpflichtet sich, keine Inhalte auf dem Speicherplatz zuspeichern, deren Bereitstellung, Veröffentlichung und Nutzung gegen geltendesRecht oder Vereinbarungen mit Dritten verstößt. ARCWARE haftet nicht für solcheInhalte.
(5) Die von dem Kunden auf dem für ihn bestimmten Speicherplatz abgelegtenInhalte können urheber- und datenschutzrechtlich geschützt sein. Der Kunderäumt ARCWARE hiermit das Recht ein, die auf dem Server abgelegtenKundeninhalte bei Abfragen über das Internet zugänglich machen zu dürfen undinsbesondere sie hierzu zu vervielfältigen und zu übermitteln sowie zum Zweckeder Datensicherung vervielfältigen zu können.
(6) Der Kunde ist verpflichtet, geeignete Vorkehrungen gegen Datenverlust undzur Verhinderung unbefugten Zugriffs Dritter auf die Kundeninhalte zu treffen.Zu diesem Zweck werden die Kundeninhalte beim Upload von der Arcware-Lösung aufViren überprüft
(7) Der Kunde bleibt in jedem Fall Alleinberechtigter an den Kundeninhalten.Daten werden bis zur Löschung von Arcware oder dem Kunden vorgehalten. Diesgilt nicht bei einer Inaktivität des Kunden.
(1) Kunde verpflichtet sich zur Benutzung derPlattform zum Streaming. Bei Inaktivität vom mehr als 30 Tagen behält sichArcware das Recht vor, die vom Kunden veröffentlichten Kundeninhalte zudeaktivieren. Nach Inaktivität von mehr als 60 Tagen behält sich Arcware dasRecht der Löschung von Kundeninhalten vor. Bei Exzessive Nutzung oderVerwendung der Plattform für Zwecke, die nicht direkt Streaming-bezogen sind(Rendering, AI, Blockchain-mining) behält sich Arcware die Sperrung desKundenkontos und die Löschung der Kundeninhalte vor. Der Kunde wird ohne vorherigeZustimmung von ARCWARE keine Penetrationstests der Arcware Lösung durchführenoder autorisieren.
(2) Der Kunde ist für den Inhalt der Kundeninhalte und deren Erfassung in derArcware-Lösung verantwortlich. Nach Maßgabe des § 8 gewährt der Kunde ARCWAREdas nicht-ausschließliche Recht, Kundeninhalte ausschließlich und soweiterforderlich zum Zweck der Erbringung des Arcware-Lösung (einschließlichinsbesondere der Erstellung von Backup-Kopien und der Durchführung vonPenetrationstests) und des dazugehörigen Supports zu verwenden.
(3) Der Kunde erhebt, aktualisiert und bearbeitet alle in den Kundeninhaltenenthaltenen personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit dem jeweilsanwendbaren Datenschutzrecht. Insbesondere wird der Kunde die erforderliche Einwilligungdes Betroffenen einholen, soweit er im Rahmen der Nutzung der Arcware Lösungpersonenbezogene Daten erhebt, verarbeitet oder nutzt und kein gesetzlicherErlaubnistatbestand eingreift.
(4) Der Kunde unterhält angemessene Sicherheitsstandards für die Nutzung derArcware-Lösung durch seine autorisierten Nutzer. Der Kunde ist allein dafürverantwortlich, die Eignung der Arcware-Lösung für seine Geschäftsabläufe zubewerten und alle anwendbaren rechtlichen Bestimmungen hinsichtlich derKundeninhalte und der Nutzung der Arcware-Lösung einzuhalten. Der Kunde istverpflichtet, bei der Erbringung des Cloud Service durch ARCWARE imerforderlichen Umfang unentgeltlich mitzuwirken. ARCWARE weist darauf hin, dassdie Erbringung der Mitwirkungsleistungen Voraussetzung für die ordnungsgemäßeLeistung von ARCWARE ist. Der Kunde trägt Nachteile und Mehrkosten aus derVerletzung seiner Pflichten.
(5) Der Kunde ist verpflichtet, ihm oder seinen autorisierten Nutzernzugewiesenen Zugangsberechtigungen sowie Passwörter geheim zu halten, vor demZugriff Dritter zu schützen und nicht an unberechtigte Dritte weiterzugeben.Diese Daten sind durch geeignete und übliche Maßnahmen zu schützen. Der Kundewird ARCWARE unverzüglich informieren, wenn der Verdacht besteht, dass dieZugangsdaten und / oder Passwörter bekannt geworden sein könnten und selbstunverzüglich Maßnahmen ergreifen.
(6) Der Kunde wird die Beschränkungen/Pflichten bezüglich der Nutzungsrechtegemäß § 8 einhalten.
(7) Der Kunde wird
1. keine Informationen oder Daten unbefugt abzurufen oder abrufen zu lassen,oder von ARCWARE betriebene Programme zu stören oder stören zu lassen, oderunbefugt in Datennetze von ARCWARE einzudringen oder ein solches Eindringen zufördern
2. ARCWARE von Ansprüchen Dritter freizustellen,die auf einer rechtswidrigen Nutzung der Arcware Lösung durch ihn beruhen oderdie sich aus einer exzessiven Nutzung, datenschutzrechtlichen,urheberrechtlichen oder sonstigen vom Kunde verursachten Streitigkeitenergeben, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Arcware Lösung stehen.
(1) ARCWARE gewährt dem Kunden das nichtausschließliche Recht, das zeitlich auf die Laufzeit des Vertrags / derBenutzung begrenzt ist, auf die Arcware Lösung mittels Telekommunikationzuzugreifen und die mit der Arcware Lösung verbundenen Funktionalitäten mittelseines Browsers gemäß den vorliegenden Bedingungen und dem jeweiligen Preisplanzu nutzen.
(2) Der Kunde ist nicht berechtigt, die Arcware Lösung über die nach diesemVertrag zulässige Nutzung hinaus zu nutzen, durch Dritte nutzen zu lassen oder Drittenzugänglich zu machen. Insbesondere ist es dem Kunden nicht gestattet, dieArcware Lösung oder Teile davon zu vervielfältigen, zu vertreiben oder zeitlichbefristet zur Verfügung zu stellen, insbesondere nicht zu vermieten oder zuverleihen.
(3) Dem Kunden stehen keine Rechte zu, die ihm oben nicht ausdrücklicheingeräumt wurden.
(4) Im Falle einer unbefugten Nutzungsüberlassung hat der Kunde ARCWARE aufVerlangen unverzüglich alle verfügbaren Informationen über die unbefugten Kundezur Verfügung zu stellen, die für die Geltendmachung von Ansprüchen gegen dieunbefugten Kunde erforderlich sind. Dazu gehören Namen und Anschriften.
(5) Der Kunde räumt ARCWARE das Recht ein, die Kundeninhalte zu vervielfältigenund zu übermitteln oder vervielfältigen zu lassen sowie zum Zwecke derDatensicherung vervielfältigen zu können. Es obliegt dem Kunde zu prüfen, obdie Verwendung personenbezogener Daten durch ihn den datenschutzrechtlichenAnforderungen genügt.
(1) Beide Parteien beachten die geltendendatenschutzrechtlichen Bestimmungen.
(2) Erhebt, verarbeitet oder nutzt der Kunde selbst oder über dieARCWARE-Lösung personenbezogene Daten, so gewährleistet er, dass er dazu nachdem geltenden Recht, insbesondere den Datenschutzbestimmungen, berechtigt ist.Im Falle eines Verstoßes stellt er ARCWARE von Ansprüchen Dritter frei.
(3) ARCWARE ist berechtigt, Analysen zu erstellen, in denen teilweiseKundeninhalte verwendet werden, die sich aus der Nutzung der Arcware-Lösungdurch den Kunden ergeben. Analysen werden personenbezogene Daten anonymisierenund aggregieren. Beispiele für die Verwendung von Analysen schließen folgendesein: Ressourcen- und Supportoptimierung, Forschung und Entwicklung;Prozessautomatisierung zur kontinuierlichen Verbesserung,Performanceverbesserungen, Entwicklung neuer Produkte und Services; Überprüfungder Datensicherheit und –integrität; interne Bedarfsplanung und Datenproduktewie z.B. Branchentrends und -entwicklungen, Indices und anonymes Benchmarkingund zur Feststellung der Nutzung der Arcware-Lösung, Messung möglicherInaktivität.
(4) Der vertragliche Leistungsumfang umfasst nicht die Erfüllung vonArchivierungspflichten, z.B. die längerfristige Datensicherung für handels-oder steuerrechtliche Zwecke, für die der Kunde verantwortlich ist, es seidenn, die Parteien vereinbaren gesondert etwas anderes.
(1) Die Parteien werden die ihnen zur Kenntnisgebrachten vertraulichen Informationen und Geschäftsgeheimnisse nicht an Dritteweitergeben. Als vertrauliche Informationen gelten alle Informationen, die denParteien im Zusammenhang mit der Anbahnung und Durchführung desVertragsverhältnisses anvertraut oder bekannt geworden sind und die alsvertraulich oder geheim gekennzeichnet sind oder bei denen sich dieVertraulichkeit oder die Notwendigkeit der Vertraulichkeit aus den Umständenoder dem Inhalt der Informationen ergibt.
(2) Die Geheimhaltungsverpflichtung gilt nicht, soweit eine Partei nachweisenkann, dass ihr die betreffenden Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse bereits vordem Erhalt durch die andere Partei bekannt waren, oder:
(3) Diese Verpflichtungen gelten auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses bis zur Offenlegung der Geschäftsgeheimnisse weiter.
(1) ARCWARE haftet dem Kunden bei Vorsatz odergrober Fahrlässigkeit unbeschränkt für alle von ihm sowie seinen gesetzlichen Vertreternoder Erfüllungsgehilfen verursachten Schäden.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet ARCWARE unbeschränkt bei der Verletzungvon Leben, Körper oder Gesundheit oder bei der Übernahme einer Garantie.
(3) Im Übrigen haftet ARCWARE nur, soweit eine wesentliche Vertragspflichtverletzt worden ist. In diesen Fällen ist die Haftung auf den Ersatz desvorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens begrenzt. WesentlicheVertragspflichten sind Pflichten, die der Vertrag ARCWARE auferlegt, die zur Erreichungdes Vertragszwecks notwendig sind, deren Erfüllung die ordnungsgemäßeDurchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltungder Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen haftet ARCWARE nicht füreinfache Fahrlässigkeit.
(4) Die verschuldensunabhängige Haftung von ARCWARE für Schäden nach § 536 aBGB oder für bei Vertragsschluss vorhandene Mängel ist ausgeschlossen. DieAbsätze (1) und (2) dieses Paragrafen bleiben unberührt.
(5) Die Haftung nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleibthiervon unberührt.
(6) Abweichend von den Absätzen (1) – (6) haftet ARCWARE bei Trial undExperimental Feature Angeboten nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowiefür arglistiges Verschweigen von Mängeln. Jede weitere Haftung von ARCWARE istausgeschlossen.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit der ArcwareLösung kann der Kunde den Fehler über das Kontaktformular in der Plattform oderdas Support-Center (https://arcware.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1) melden.
(1) Die Nutzungsgebühr für die Arcware Lösunggemäß der gebuchten Preispläne wird pro Kunde auf Basis der gebuchtenBestandteile und der genutzten Pixelstreams abgerechnet. Bei Pixelstreamserfolgt die Abrechnung nach der tatsächlichen Laufzeit (Run Time). DieAbrechnungszeiträume erfolgen gemäß der gebuchten Preispläne.
(2) Hat der Kunde Volumenpackages von Pixelstreams gebucht, so bestimmt sichderen Preis nach dem gebuchten Paket in dem Preisblatt. Voraussetzung desAbrufs der Volumenpackes ist eine gültige Corelizenz.
(3) Die Rechnungen sind sofort nach Erhalt durch den Kunde zahlbar. Befindetsich der Kunde mehr als 30 Tag im Verzug, kann ARCWARE dem Kunden den Zugang zuseinem Account sperren und die Leistungen einstellen, bis die offenen Postenbeglichen sind.
(4) Alle angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich dergesetzlichen Umsatzsteuer.
(5) Der Rechnung wir per E-Mail zugestellt.
(6) Dem Kunden steht als Zahlungsmöglichkeiten Kreditkartenzahlung Verfügung.
(1) Das Vertragsverhältnis oder Teile desVertragsverhältnis beginnt mit der Bestätigung auf der Plattform. Die Laufzeitder jeweils gebuchten Leistungen und die Kündigungsfristen sowohl des Kundenals auch von ARCWARE ergeben sich aus dem Preisblatt.
(2) Das gesetzliche Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervonunberührt. Das Recht des Kunden, das Vertragsverhältnis außerordentlichfristlos zu kündigen, wenn die vertragsgemäße Nutzung der Arcware Lösung ganzoder teilweise nicht rechtzeitig gewährt oder wieder entzogen wird, istausgeschlossen (§ 543 Absatz 2 Nummer 1 BGB).
(3) Alle Kündigungen müssen im Kundenkonto des Kunden unter „Manage yourSubscription“ erfolgen. Ist ein Zugriff auf das Konto nicht möglich, muss eineKündigung über das Kontaktformular in der Plattform oder das Support-Center (https://arcware.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1) schriftlich erfolgen.
(4) Mit Wirksamwerden der Kündigung oder sonstiger Beendigung des Vertrageserlöschen alle auf der Grundlage dieses Vertragsverhältnisses eingeräumtenNutzungsrechte.
(1) Mit Beendigung des Vertragsverhältnisses
(2) Die Kündigung einzelner, kostenpflichtigerBestandteile / Funktionen / Features lässt die Laufzeit anderer gebuchter Leistungenunberührt.
(3) Bei Beendigung des Vertragsverhältnisses endet die Pflicht von ARCWARE, dieKundeninhalte bereitzustellen. Der Kunde ist mit Beendigung desVertragsverhältnisses verpflichtet, die von ihm in die Arcware Lösungeingegebenen Kundeninhalte und die 3D Materialien unverzüglich, zu kopieren undin geeigneter Weise zu sichern. Nach zehn Kalendertagen behält sich ARCWARE vor,die Kundeninhalte und /oder die 3D Cloud Materialien zu löschen.
(1) Auf dieses Vertragsverhältnis findetdeutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) Anwendung.
(2) Der Kunde kann ein Zurückbehaltungsrecht nur wegen Gegenansprüchen aus demjeweiligen Vertragsverhältnis geltend machen. Diese müssen zudem rechtskräftigfestgestellt oder unbestritten sein. Dies gilt nicht für Ansprüche aus Rechtenwegen mangelhafter Bereitstellung des Pixelstreams.
(3) Ausschließlicher Gerichtsstand ist der Sitz von ARCWARE. ARCWARE hat dasRecht, den Kunden stattdessen an seinem Gerichtsstand zu verklagen.
ARCWARE GmbH, Neumarkter Straße 71, 81673Munich, represented by the Managing Director Dimitri Mistetski (hereinafter"ARCWARE") provides it’s customers (hereinafter "Customer")with a pixel streaming solution in accordance with these terms and conditions.
The use of the pixel streaming solution is made available to the customer as a browser-based PaaS.
Status March 2024
The pixel streaming solution is made available to the customer based on a PaaS platform, including the necessary functionalities. The customer can upload and publish their own SaaS projects.
(1) The pixel streaming solution is made available to the customer as a PaaS solution. The subject matter of this contract is a) the provision of the pixel streaming solution for use via the Internet, b) the provision of storage space on ARCWARE's servers and c)services in accordance with the service description.
(2) The use of the offers depends on the services booked in the price plans (e.g. number of concurrent streams, storage space, projects, number of uploads or publications, DirectFlow).
Analytics
Provision of usage data for the Arcware solution.
Application Packages
Packages that are required to generate the pixel stream and are uploaded to the Arcware solution. Access of application packages to the Internet to a defined extent.
Concurrent Streams
Maximum number of simultaneously available pixel streams.
DirectFlow
Developer token that allows streaming directly to a web frontend with the help of the Arcware Signalling Package.
Excessive use
Exceptional use of the platform where Arcware must assume memory leaks or endless loops. For example, when using more than 2-4 cores per stream and more than 20GB RAM usage (CPU and GPU). In both cases, it must be assumed that memory leaks or endless loops are present.
Experimental Feature
Free function, without granting the scope of functions.
Customer inactivity
Non-use of the Arcware solution.
Customer content
Allcontent and personal data and information loaded into the Arcware Solution bythe customer (including users authorized by the customer) or derived from itsuse and stored in the Arcware Solution.
Run-time
Totaltime that an instance runs. (further details in the service description)
User account/customeraccount (Account)
The customer creates a user account when registering on the Arcware solution. Possibility of creating tenants, projects, DirectFlow and additional services.Booking their services via the price plan. In the customer account, the customer can modify the purchased streams and services, add streams or cancel them completely.
Package Upload
Possibility to upload a package to the platform for publication.
Package Size
Maximum file size of a package upload.
Packagerelease (publication)
Possibility of activating a package upload on the Arcware solution.
Pixelstream
Data of a stream that is transmitted via the Internet for viewing and interaction ona device.
Price plan
Definition of the scope of services per tenant and service. The web form on which the customer places a legally binding order for the number and type of services purchased.
Prewarming
Instance in idle mode, which is kept for the fastest possible display of the pixel stream, runs continuously and is available.
Project
A project is part of a tenant. One active application package can be provided for streaming per project. The streaming settings are made per project and additional services can be booked.
Project ID
Unique identification of the project for publication by the Arcware solution or byusing the SDK.
Queue
Waiting loop functionality.
SDK
Software Development Kit. Collection of programming tools and program libraries to support the development of software/applications based on the Arcware solution.
Session Ticket
Assignment of a session to a streaming instance.
Share ID
Alternative user-manageable ID that can be used to publish the pixel stream.
Streaming instance
A running instance of the customer application on the Arcware solution to provide the pixel stream.
Tenant
A tenant contains the billing information and means of payment for the booked services. Invoicing takes place per tenant. Assignment to a unique user account.
Tenant ID
TenantID (ARC ID) Unique identification of the tenant. ARC followed by nine digits(ARC000000000).
Trial
Time-limited, free use of the Arcware solution. No commercial use of free services and only limited liability on the part of Arcware.
Watch-time/ viewing time
Viewing time of a session that is created via a session ticket.
(1) The offer for both free and commercial use of the Arcware solution is aimed exclusively at entrepreneurs within the meaning of Section 14 of the German Civil Code (BGB), i.e. natural or legal persons or partnerships with legal capacity who are acting in the exercise of their commercial or independent professional activity when concluding the contract of use.
(2) By entering the desired services and pixel streams in the price plan and confirming the order (sending the price plan), the customer submits a binding offer to conclude a contract for the use of the Arcware solution. After clicking the order button, the customer receives an e-mail to the e-mail address provided by him in which his order/change is confirmed.
(3) The contract text (of the price plan) is available to the customer during the term of the contract under "Manage your Subscription" in his customer account. After the termination of the contractual relationship, ARCWARE shall no longer store the text of the contract.
(4) The customer can correct input errors at any time before completing the order process and at any time thereafter in his customer account under "Manage your Subscription".
(5) Only the German language is available for the conclusion of the contract.
(1) ARCWARE shall provide the agreed Arcware solution in accordance with the agreement in the price plan. The prerequisite for the provision of pixel streams and other services of the pixel streaming solution is the conclusion of a core license subscription. The nature and functionality of the services owned by ARCWARE are conclusively agreed in the price plan and in the referenced documents. ARCWARE shall not be liable for any additional services or features. (To the extent that a free trial service is provided to the customer, ARCWARE shall not provide any support for this service and shall not make any service level commitments. ARCWARE may discontinue Trial Services at any time and reduce access/availability. customer shall have access to technical documentation.
(2) The features (of the Service Description) of the Arcware Solution may be further developed and adapted by ARCWARE to take account of technical progress or to ensure continuous compliance with applicable mandatory law ("ContinuousModification"). ARCWARE shall give reasonable notice of the Continuous Modification, in particular by e-mail or within the Arcware Solution. If Continuous Modification may adversely affect the customer's legitimate interests to such an extent that the customer can no longer reasonably be expected to adhere to the agreements in the price plan, the customer may terminate the affected pixel stream with one month's notice before the announced change comes into effect. If the customer does not terminate, the Continuous Modification shall enter into force on the specified date. ARCWARE shall draw attention to this in the information.
(3) ARCWARE may temporarily suspend the customer's access (in particular user names and passwords) to the Arcware solution, including all projects, DirectFlows and the tenant, in order to prevent damage if and to the extent that there is a reasonable probability that the use of the Arcware solution by the customer, users authorized by the customer or a third party in breach of the contract using the customer's access data could adversely affect the Arcware solution in such a way that immediate action is required to prevent damage. In addition, the users of the tenants are also deactivated. ARCWARE shall notify the customer immediately of any such suspension. Where circumstances permit, the customer shall be informed in advance in writing or by e-mail. ARCWARE shall limit the suspension in terms of period and scope as is reasonable in the circumstances of the individual case.
(1) The Arcware solution is kept available on ARCWARE's systems during the term of the Core License Subscription. The customer content is also stored there.
(2) Technical availability of the application:
· ARCWARE is responsible for the availability of the Arcware solution at the transfer point. The parties understand availability to mean the technical usability of the Arcware solution for use by the customer.
· ARCWARE guarantees the availability of the Arcware solution during the core hours from 7.00 to 20.00CET from Monday to Friday on working days in Bavaria of 95% on an annual average. Planned and appropriately announced downtimes are counted as times during which the Arcware solution is available.
(3) The customer may access the customer content stored in the Arcware solution at any time within the scope of system availability.
(4) ARCWARE shall be entitled to adapt the hardware and software used to provide the Arcware solution to the current state of the art. If these changes affect the availability of the software, ARCWARE shall inform the customer of this and of the expected duration of the unavailability.
(1) ARCWARE shall provide the customer with a defined storage space of the Arcware solution for the storage of its data. The customer may store content on this server up to the amount specified in the current price plans. If the storage space is no longer sufficient to store or publish the data, the customer shall be informed of this upon use. The customer may reorder corresponding quotas subject to availability at ARCWARE.
(2) ARCWARE shall ensures that the stored data can be accessed via the Internet within the scope of the agreed availability.
(3) The customer shall not be entitled to transfer this storage space to a third party for use in part or in full, whether for a fee or free of charge.
(4) The customer undertakes not to store any content on the storage space whose provision, publication or use violates applicable law or agreements with third parties. ARCWARE shall not be liable for such content.
(5) The content stored by the customer on the storage space intended for the customer may be protected by copyright and data protection laws. The customer hereby grants ARCWARE the right to make the customer content stored on the server accessible for queries via the Internet and, in particular, to reproduce and transmit it for this purpose and to reproduce it for the purpose of data backup.
(6) The customer is obliged to take suitable precautions against data loss and to prevent unauthorized access by third parties to the customer’s content. For this purpose, the customer content shall be checked for viruses by the Arcware solution during upload.
(7) The customer shall in any case remain the sole owner of the customer’s content. Data shall be retained by Arcware or the customer until it is deleted. This shall not apply if the customer is inactive.
(1) The customer undertakes to use the platform for streaming. In the event of inactivity of more than 30 days, Arcware reserves the right to deactivate the customer content published by the customer. After more than 60 days of inactivity, Arcware reserves the right to delete customer content. In the event of excessive use or use of the platform for purposes that are not directly streaming-related (rendering, AI, blockchain mining), Arcware reserves the right to block the customer account and delete the customer content. The customer shall not carry out or authorize any penetration tests of the Arcware solution without the prior consent of ARCWARE.
(2) The customer shall be responsible for the content of the customer content and its entry into the Arcware solution. In accordance with § 8, the customer grants ARCWARE the non-exclusive right to use customer content exclusively and to the extent necessary for the purpose of providing the Arcware solution (including in particular the creation of backup copies and the performance of penetration tests) and the associated support.
(3) The customer shall collect, update and process all personal data contained in the customer content in accordance with the applicable data protection law. In particular, the customer shall obtain the necessary consent of the data subject insofar as it collects, processes or uses personal data in the context of the use of the Arcware solution and no statutory permission applies.
(4) The customer shall maintain appropriate security standards for the use of the Arcware solution by its authorized users. The customer shall be solely responsible for assessing the suitability of the Arcware Solution for its business processes and for complying with all applicable legal provisions regarding the customer content and the use of the Arcware Solution. The customer is obliged to cooperate with ARCWARE in the provision of the Cloud Service to the extent necessary and free of charge. ARCWARE points out that the provision of the cooperation services is a prerequisite for the proper performance of ARCWARE. The customer shall bear any disadvantages and additional costs arising from the breach of its obligations.
(5) The customer is obliged to keep the access authorizations and passwords assigned to it or its authorized users secret, to protect them from access by third parties and not to pass them on to unauthorized third parties. Such data shall be protected by suitable and customary measures. The customer shall inform ARCWARE immediately if it suspects that the access data and/or passwords may have become known and shall itself take immediate action.
(6) The customer shall comply with the restrictions/obligations regarding the rights of use pursuant to § 8.
(7) The customer shall
1. not retrieve any information or data without authorization or to have it retrieved without authorization, or to disrupt or have disrupted any programs operated by ARCWARE, or to penetrate ARCWARE's data networks without authorization or to encourage such penetration.
2. to indemnify ARCWARE against claims by third parties based on unlawful use of the Arcware solution by the customer or arising from excessive use, data protection, copyright or other disputes caused by the customer in connection with the use of the Arcware solution.
(1) ARCWARE grants the customer the non-exclusive right, limited in time to the term of the contract/use, to access the Arcware Solution by means of telecommunications and to use the functionalities associated with the Arcware Solution by means of a browser in accordance with these terms and conditions and the respective price plan.
(2) The customer is not entitled to use the Arcware Solution beyond the use permitted under this contract, to have it used by third parties or to make it accessible to third parties. In particular, the customer is not permitted to reproduce, distribute, or make available the Arcware solution or parts there of for a limited period of time, in particular not to rent or lend it.
(3) The customer shall not be entitled to any rights not expressly granted to him above.
(4) In the event of an unauthorized transfer of use, the customer shall provide ARCWARE immediately upon request with all available information about the unauthorized customer that is necessary for the assertion of claims against the unauthorized customer. This includes names and addresses.
(5) The customer shall grant ARCWARE the right to reproduce and transmit the customer content or have it reproduced and to be able to reproduce it for the purpose of data backup. It is the customer's responsibility to check whether the customer's use of personal data complies with data protection requirements.
(1) Both parties shall comply with the applicable data protection regulations.
(2) If the customer collects, processes or uses personal data itself or via the ARCWARE solution, it warrants that it is authorized to do so under the applicable law, in particular the data protection provisions. In the event of a breach, the customer shall indemnify ARCWARE against third-party claims.
(3) ARCWARE shall be entitled to create analyses in which customer content resulting from the customer's use of the Arcware solution is used in part. Analyses will anonymize and aggregate personal data. Examples of the use of analyses include the following: resource and support optimization, research, and development; process automation for continuous improvement, performance improvements, development of new products and services; verification of data security and integrity; internal demand planning and data products such as industry trends and developments, indices and anonymous benchmarking and to determine the use of the Arcware solution, measurement of possible inactivity.
(4) The contractual scope of services does not include the fulfillment of archiving obligations, e.g. long-term data backup for commercial or tax law purposes, for which the customer is responsible, unless the parties agree otherwise separately.
(1) The parties shall not disclose to third parties any confidential information and business secrets of which they become aware. Confidential information shall include all information entrusted or made known to the parties in connection with the initiation and execution of the contractual relationship and which is marked as confidential or secret or where the confidentiality or the need for confidentiality arises from the circumstances or the content of the information.
(2) The confidentiality obligation shall not apply if one party can prove that it was already aware of the business and trade secrets in question prior to receipt by the other party, or:
· are or become generally known through no fault of a party, or
· are legally obliged to disclose, or
· must be disclosed due to a court order or an official requirement, or
· may be disclosed by the other party on the basis of a prior written release from the confidentiality obligation by one party.
(3) These obligations shall continue to apply after termination of the contractual relationship until disclosure of the business secrets.
(1) ARCWARE shall be liable to the customer without limitation for all damage caused by it and it's legal representatives or vicarious agents in the event of intent or gross negligence.
(2) In the event of slight negligence, ARCWARE shall be liable without limitation for injury to life, limb or health or for the assumption of a guarantee.
(3) Otherwise, ARCWARE shall only be liable if a material contractual obligation has been breached. In such cases, liability shall be limited to compensation for foreseeable, typically occurring damage. Material contractual obligations are obligations which the contract imposes on ARCWARE, which are necessary to achieve the purpose of the contract, the fulfillment of which is essential to the proper performance of the contract and on compliance with which the customer may regularly rely. Otherwise, ARCWARE shall not be liable for ordinary negligence.
(4) ARCWARE's strict liability for damages pursuant to Section 536a BGB or for defects existing at the time of conclusion of the contract is excluded. Paragraphs (1)and (2) of this section shall remain unaffected.
(5) Liability under the provisions of the German Product Liability Act shall remain unaffected.
(6) Not with standing paragraphs (1) - (6), ARCWARE shall only be liable for intent and gross negligence and for fraudulent concealment of defects in the case of trial and experimental feature offers. Any further liability on the part of ARCWARE is excluded.
If the Arcware solution is unavailable, the customer can report the error via the contact form in the platform or the support center (https://arcware.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1).
(1) The usage fee for the Arcware solution in accordance with the booked price plans is billed per customer on the basis of the booked components and the pixel streams used. In the case of pixel streams, billing shall be based on the actual run time. The billing periods are based on the booked price plans.
(2) If the customer has booked volume packages of pixel streams, their price shall be determined according to the booked package in the price sheet. The prerequisite for calling up the volume pack is a valid core license.
(3) Invoices are payable immediately upon receipt by the customer. If the customer is more than 30 days in arrears, ARCWARE may block the customer's access to its account and suspend the services until the outstanding items have been settled.
(4) All prices quoted are net prices and do not include statutory VAT.
(5) The invoice will be sent by e-mail.
(6) The customer has the option of paying by credit card.
(1) The contractual relationship or parts of the contractual relationship shall commence upon confirmation on the platform. The terms of the respective services booked and the notice periods for both the customer and ARCWARE are set out in the price sheet.
(2) The statutory right to terminate the contract for good cause remains unaffected. The customer's right to terminatethe contractual relationship extraordinarily without notice if the contractual use of the Arcware solution is not granted or withdrawn in full or in part ontime is excluded (Section 543(2)(1) BGB).
(3) All terminations must be made in the customer's account under "Manage your Subscription". If access to the account is not possible, termination must be made in writing via the contact form in the platform or the Support Center (https://arcware.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1).
(4) All rights of use granted on the basis of this contractual relationship shall expire when the termination or other termination of the contract takes effect.
(1) Upon termination of the contractual relationship
· the customer's access to the service is terminated at the earliest possible date; and
· his right to use the service ends.
(2) The termination of individual fee-based components / functions / features shall not affect the term of other booked services.
(3) Upon termination of the contractual relationship, ARCWARE's obligation to provide the customer content shall end. Upon termination of the contractual relationship, the customer shall be obliged to immediately copy the customer content and 3D materials entered into the Arcware solution and to back them up in a suitable manner. After ten calendar days, ARCWARE reserves the right to delete the customer content and/or the 3D Cloud Materials.
(1) This contractual relationship shall be governed by German law to the exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG).
(2) The customer may only assert a right of retention due to counter claims arising from the respective contractual relationship. These must also be legally established or undisputed. This shall not apply to claims arising from rights due to the defective provision of the pixel stream.
(3) The exclusive place of jurisdiction shall be the registered office of ARCWARE. ARCWARE has the right to sue the customer at its place of jurisdiction instead.
